ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS HOSPITALARES

Sobre o Curso

• O curso de Gestão Hospitalar congrega a gestão das diversas atividades que compõem os serviços hospitalares. Serão conhecidos os controles das estruturas e dos padrões sanitários para que o serviço hospitalar seja prestado. Os tipos de cliente em saúde.
• Será abordada a gestão do relacionamento com o cliente hospitalar, bem como o perfil dos profissionais de atendimento, os canais de atendimento.
• Serão apresentadas as ferramentas, metodologias e tecnologias utilizadas na gestão dos serviços hospitalares, bem como as mudanças tecnológicas e comportamentais que se apresentam na área.
• A satisfação e fidelização do cliente em saúde.

Conteúdo Programático

1. Conceitos de serviços na área da saúde

2. Gestão de serviços hospitalares

3. Gestão da prestação de serviços ao cliente em saúde

4. Relacionamento com o cliente hospitalar 5. Inovações e tendências nos serviços hospitalares 

Carga horária total de 60h

*Acompanha livro indexado digital.

Certificado de Escola Técnica Credenciada

Metodologia

O curso é idealizado e concebido através da dinâmica das “Quatro Etapas”.

1ª Etapa: Aula Interativa – O conteúdo é apresentado ao aluno através de um formato áudio/visual moderno. O estudante percorre uma trilha de aprendizagem por etapas, legendados e narrados, e vai interagindo com este conteúdo na medida em que ele é apresentado, executando ações práticas para se familiarizar e absorver melhor o assunto.

2ª Etapa: Exercícios de Conteúdo – São apresentados ao aluno exercícios baseados no conteúdo visto, ora em forma de perguntas dissertativas, ora em forma de exercícios, para que ele possa praticar e avaliar seus conhecimentos.

3ª Etapa: Exercícios de Fixação – O estudante realiza exercícios práticos, buscando a fixação de conteúdo visto nas duas etapas anteriores.

4ª Etapa: Avaliação da aprendizagem via questões de múltipla escolha, referente a conteúdos vivenciados para fins de certificação ou progressão para a aula seguinte.